Odpowiedź na odrzucenie reklamacji – wzór

Opis dokumentu

Odpowiedź na odrzucenie reklamacji powinna uwzględniać odniesienie do argumentów, których użył sprzedawca, aby odrzucić pismo reklamacyjne. Ma on bowiem obowiązek prawny uzasadnienia swojej decyzji odmownej. 

Odpowiedź na odrzucenie reklamacji musi przyjmować formę pisemną. Należy ująć w niej między innymi:

• dane adresata,
• odpowiedni tytuł,
• ustosunkowanie się do przesłanej odpowiedzi na reklamację,
• uzasadnienie poparte dowodami w formie załączników,
• propozycję możliwego działania.

Odpowiedź na odrzucenie reklamacji powinna zostać przygotowana niezwłocznie po otrzymaniu pisma od sprzedawcy. Warto podzielić ją na trzy części, czyli:

• wstęp, w którym znajdzie się informacja o sprzeciwie wobec odrzucenia reklamacji (należy podać numer zgłoszenia reklamacyjnego),
• rozwinięcie, czyli uzasadnienie wniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji,  z uwzględnieniem nowych argumentów i z odniesieniem do zarzutów sprzedawcy,
• zakończenie, czyli określenie swoich żądań i wyznaczenie terminu na udzielenie odpowiedzi.

Wzór odpowiedzi na odrzucenie reklamacji zawiera również istotną podstawę prawną dla tego typu pisma oraz rygor skierowania sprawy do rzecznika praw konsumentów.

Podobne wzory pism:

• Pismo do komendanta policji o przeprowadzenie pogadanki w przedszkolu wzór
• List intencyjny do dofinansowania wzór
• List do sponsora o wsparcie finansowe wzór
• Pismo o zmianie rachunku bankowego wzór
• Wzór pisma o odprawę pieniężną
• Pismo do sponsora wzór
• Odrzucenie reklamacji wzór