Odrzucenie reklamacji – wzór

Opis dokumentu

Odrzucenie reklamacji to pismo, które musi sporządzić sprzedawca niezgadzający się z zarzutami konsumenta. Przepisy nakładają na sprzedawcę obowiązek uzasadnienia odrzuconej reklamacji – brak odpowiedzi w terminie jest zaś jednoznaczny z jej pozytywnym rozpatrzeniem.

Chociaż prawo nie mówi o tym, jak należy uzasadnić odrzucenie reklamacji, to warto pamiętać, że ujęte w piśmie przyczyny będą podlegały ocenie sądu, jeżeli sprawa zostanie skierowana na drogę sądową. 

Odrzucenie reklamacji może zostać uzasadnione:

• przekroczeniem obowiązującego okresu gwarancji/rękojmi,
• przekroczeniem terminu na zgłoszenie dostrzeżonej wady towaru (12 miesięcy),
• zakupem towaru uszkodzonego już w momencie sprzedaży (o czym konsument wiedział, podejmując decyzję zakupową),
• nieprawidłowym użytkowaniem towaru. 

Wzór odrzucenia reklamacji przez sprzedawcę zawiera takie elementy, jak:

• data i miejsce sporządzenia pisma,
• dane adresata,
• dane firmy (sprzedawcy),
• odpowiedni tytuł,
• ustosunkowanie się do reklamacji – odrzucenie reklamacji,
• uzasadnienie,
• propozycję działania, jeśli to możliwe.

Sporządzając odrzucenie reklamacji – sprzedawca powinien być przygotowany na kolejne pismo od konsumenta, czyli odwołanie od odrzuconej reklamacji. Mimo to, jeśli reklamacja jest bezzasadna, firma ma pełne prawo odrzucić ją, podając przy tym przyczynę swojej decyzji.

Podobne wzory pism:

• Pismo do komendanta policji o przeprowadzenie pogadanki w przedszkolu wzór
• List intencyjny do dofinansowania wzór
• List do sponsora o wsparcie finansowe wzór
• Pismo o zmianie rachunku bankowego wzór
• Wzór pisma o odprawę pieniężną
• Pismo do sponsora wzór
• Odpowiedź na odrzucenie reklamacji wzór